Im Auftrag unseres Kunden suchen wir – im Rahmen der Personal- bzw. Direktvermittlung – eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die das internationale Qualitätsmanagement im Kundenservice verantwortet und maßgeblich an Weiterentwicklung und Optimierung der Serviceprozesse mitwirkt – als Quality Lead (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
- Steuerung und Koordination sämtlicher Qualitätsthemen zwischen internationalen Service-Hubs und der Unternehmenszentrale
- Fachliche Führung, Entwicklung und Motivation eines internationalen Teams von Quality Analysts
- Definition und Durchsetzung einheitlicher Qualitätsstandards im Kundenservice
- Überwachung, Optimierung und Weiterentwicklung von Prozessen
- Entwicklung und Umsetzung von Qualitätsstrategien
- Aufbau und Steuerung von Feedback-Loops sowie Umsetzung technologiegetriebener Verbesserungsmaßnahmen
- Sicherstellung eines kontinuierlichen Informations- und Erfahrungsaustauschs mit den Bereichen Training und Knowledge
- Organisation und Durchführung von Workshops, Trainings und Coachings zur Weiterentwicklung des Teams
- Verantwortung für das Reporting relevanter KPIs sowie Analyse und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen
Ihr Profil:
- Sehr gute Englischkenntnisse sowie sehr gute Deutschkenntnisse sind erforderlich
- Globales Mindset und internationale Erfahrung
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in einer internationalen Qualitätsrolle, vorzugsweise in kundenorientierten Branchen
- Fundierte Kenntnisse im Qualitätsmanagement, insbesondere im Bereich Six Sigma
- Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
- Teamfähigkeit, Führungskompetenz und starke Kommunikationsfähigkeit
Das erwartet Sie:
- Abwechslungsreiche Führungsposition mit internationaler Ausrichtung
- Modernes Arbeitsumfeld und innovative Unternehmenskultur
- Viel Gestaltungsspielraum und direkter Einfluss auf die Servicequalität
- Flache Hierarchien und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
- Attraktive Vergütung